חוק הגנת הצרכן, תשמ"א- 1981 משפט פרטי וכלכלה מסחר הגנת הצרכן 6 6 6 6 7 7 8 8 8 8 9 9 9 9 10 10 10 10 11 11 11 11 11 13 13 13 13 14 15 15 16 16 17 17 18 19 19 20 תוכן ענינים פרק א': פרשנות הגדרות סעיף 1 פרק ב': הטעיה וניצול מצוקה איסור הטעיה ת"ט תשמ"א 1981 סעיף 2 איסור ניצול מצוקת הצרכן סעיף 3 חובת גילוי לצרכן סעיף 4 חוזה אחיד ומידע אחר המיועד לצרכן סעיף 4 א זהות העוסק סעיף 4 ב חובת גילוי מדיניות החזרת טובין סעיף 4 ג חשיפה נאותה של מצרכי מזון בפיקוח סעיף 4 ד עריכת חוזה בכתב ומסירתו סעיף 5 אחריות להטעיה באריזה סעיף 6 אחריות להטעיה בפרסומת סעיף 7 פרסומת או דרכי שיווק אחרות המכוונות לקטינים סעיף 7 א סייגים לשימוש בשם סעיף 7 ב פרק ג': הוראות לעניין סוגים של עסקאות הגדרות סעיף 8 הודעת פרטים בעסקת אשראי סעיף 9 נקיבת הפרש כוזב סעיף 10 אי קיום צו סעיף 11 תניה לענין תשלומים סעיף 12 מקדמות וערובות סעיף 13 עסקה לתקופה קצובה סעיף 13 א ביטול עסקה לתקופה קצובה סעיף 13 א 1 משלוח חשבוניות והודעות תשלום לצרכן סעיף 13 ב מועדים לתשלום באמצעות הרשאה לחיוב חשבון סעיף 13 ב 1 חובות גילוי בעסקה מתמשכת סעיף 13 ג ביטול עסקה מתמשכת סעיף 13 ד החזר בשל חיוב בסכום עודף בעסקה מתמשכת סעיף 13 ד 1 עסקת מתמשכת בעניין שירותי רפואה סעיף 13 ה ביטול עסקה מתמשכת בענייטן שירותי רפואה סעיף 13 ו תוצאות ביטול עסקה מתמשכת בעניין שירותי רפואה סעיף 13 ז תעריף שנקבע לפי דין איסור גביית עמלה ודרכי תשלום סעיף 13 ח עסקה ברוכלות סעיף 14 עסקה בענין רכישה של יחידות נופש סעיף 14 א תשלום בכרטיס אשראי סעיף 14 ב עסקת מכר מרחוק סעיף 14 ג דרך ביטול בכתב של עסקה סעיף 14 ד 1
20 21 21 21 22 22 22 22 23 23 24 24 24 24 24 24 24 24 26 26 26 26 26 26 26 27 27 27 27 27 27 28 28 28 29 29 29 30 30 30 30 30 30 31 32 33 33 33 סעיף 14 ה סעיף 14 ו סעיף 14 ז סעיף 14 ח סעיף 15 סעיף 16 חוק הגנת הצרכן, תשמ"א- 1981 תוצאות ביטול עסקה החזר כספי או זיכוי בשל החזרת טובין זיכוי בשל ביטול עסקה תווי קנייה מכירה מיוחדת מחיר מיוחד פרק ד': סימון טובין והצגת מחירים סימון טובין ואריזתם הגדרות לענין פרק ד' חובת הצגת מחיר על טובין והמחיר המחייב הצגת מחירי שירותים פרסום ונקיבה של מחירי נכסים ושירותים סייג להצגה של המחיר הכולל כללים שונים לפרסום מחירי נכסים ושירותים פטור איסור מכירה והחזקה פרק ד' 1 : אחריות ושירות לאחר מכירה אחריות לטובין ולשירותים מתן שירות טלפוני חינם זיהוי טלפוני של עוסק פרק ה': הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן והממונה, תפקידו וסמכויותיו הממונה הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן תקציב הרשות עסקאות הרשות עובדי הרשות תפקידי הממונה סמכויות הממונה דרישת ידיעות ומסמכים סמכויות עזר לממונה הוועדה המייעצת דין וחשבון שנתי פרק ו': עונשין ותרופות עונשין נסיבות מחמירות הטלת קנס לאחר שנפסקו פיצויים לדוגמה לפי סעיף 31 א סמכויות נוספות של בית המשפט אחריות מעביד, מרשה ונושא משרה בתאגיד הגנה באישום התחייבות העוסק פטור ת"ט תשמ"ב 1981 צו בית המשפט למניעת עבירה פיצויים פיצויים לדוגמה ביטול עסקה פרסום פסק דין או תיקון פרסום ראיה לפרסום סמכויות המכס 2 סעיף 17 סעיף 17 א סעיף 17 ב סעיף 17 ג סעיף 17 ד סעיף 17 ה סעיף 17 ו סעיף 17 ז סעיף 18 סעיף 18 א סעיף 18 ב סעיף 18 ג סעיף 19 סעיף 19 א סעיף 19 ב סעיף 19 ג סעיף 19 ד סעיף 20 סעיף 21 סעיף 21 א סעיף 22 סעיף 22 א סעיף 22 ב סעיף 23 סעיף 23 א סעיף 23 ב סעיף 24 סעיף 25 סעיף 27 סעיף 28 סעיף 29 סעיף 30 סעיף 31 סעיף 31 א סעיף 32 סעיף 33 סעיף 34 סעיף 35
33 33 33 33 33 33 34 34 34 34 34 34 35 35 35 פרק ו' 1 : פרק ז': הוראות שונות החוק מחייב ביצוע ותקנות סמכות הממונה לאצול סייג לתחולה ביטול שמירת דינים דין המדינה תחילה פרסום תוספת ראשונה תוספת שניה תוספת שלישית תוספת רביעית סעיף 36 סעיף 37 סעיף 38 סעיף 39 סעיף 40 סעיף 41 סעיף 42 סעיף 43 סעיף 44 3
חוק הגנת הצרכן, תשמ"א- 1981 * ס"ח תשמ"א מס' 1023 מיום 26.4.1981 עמ' 248 (ה"ח תש"ם מס' 1469 עמ' 302). ת"ט ס"ח תשמ"א מס' 1028 מיום 28.5.1981 עמ' 298. ת"ט ס"ח תשמ"ב מס' 1035 מיום 22.12.1981 עמ' 16. ק"ת תשמ"ד מס' 4599 מיום 28.2.1984 עמ' 1028 צו תשמ"ד- 1984. ק"ת תשמ"ו מס' 4909 מיום 6.3.1986 עמ' 594 ק"ת תשמ"ו- 1986. ק"ת תשמ"ח מס' 5071 מיום 17.12.1987 עמ' 254 צו תשמ"ח- 1987 ; תחילתו 30 יום מיום פרסומו. ס"ח תשמ"ח מס' 1250 מיום 20.5.1988 עמ' 82 (ה"ח תשמ"ו מס' 1774 עמ' 177) תיקון מס' 1. ק"ת תשנ"א מס' 5331 מיום 7.2.1991 עמ' 508 צו תשנ"א- 1991 ; תחילתו 30 יום מיום פרסומו. ק"ת תשנ"ג מס' 5511 מיום 24.3.1993 עמ' 694 צו תשנ"ג- 1993 ; תחילתו 30 ימים מיום פרסומו. ס"ח תשנ"ג מס' 1432 מיום 13.8.1993 עמ' 188 (ה"ח תשנ"ג מס' 2179 עמ' 148) תיקון מס' 2; תחילתו בתום חודשיים מפרסומו. ס"ח תשנ"ד מס' 1474 מיום 22.7.1994 עמ' 252 (ה"ח תשנ"ד מס' 2260 עמ' 396) תיקון מס' 3. ק"ת תשנ"ה מס' 5658 מיום 1.2.1995 עמ' 670 צו תשנ"ה- 1995 ; תחילתו 30 ימים מיום פרסומו. ס"ח תשנ"ה מס' 1512 מיום 24.3.1995 עמ' 158 (ה"ח תשנ"ה מס' 2336 עמ' 178) תיקון מס' 4. ס"ח תשנ"ח מס' 1645 מיום 15.1.1998 עמ' 52 (ה"ח תשנ"ח מס' 2650 עמ' 20) תיקון מס' 5 בסעיף 4 בחוק להגברת הצמיחה והתעסוקה ולהשגת יעדי התקציב לשנת 1998 (תיקוני חקיקה), תשנ"ח- 1998. ס"ח תשנ"ח מס' 1663 מיום 31.3.1998 עמ' 182 (ה"ח תשנ"ז מס' 2566 עמ' 87) תיקון מס' 6. ס"ח תשנ"ח מס' 1679 מיום 30.7.1998 עמ' 298 (ה"ח תשנ"ז מס' 2566 עמ' 87, ה"ח תשנ"ח מס' 2710 עמ' 340) תיקון מס' 7. ס"ח תשנ"ט מס' 1709 מיום 29.4.1999 עמ' 159 (ה"ח תשנ"ו מס' 2471 עמ' 346) תיקון מס' 8 בסעיף 27 לחוק עוולות מסחריות, תשנ"ט 1999 ; ראה סעיף 29 בענין תחילה: 6 חודשים מיום פרסומו. ס"ח תש"ס מס' 1740 מיום 11.6.2000 עמ' 201 (ה"ח תשנ"ח מס' 2747 עמ' 563) תיקון מס' 9. ס"ח תשס"א מס' 1772 מיום 10.1.2001 עמ' 125 (ה"ח תשס"א מס' 2921 עמ' 20) תיקון מס' 10. ס"ח תשס"ב מס' 1834 מיום 14.3.2002 עמ' 194 (ה"ח תשנ"ז מס' 2563 עמ' 76, ה"ח תש"ס מס' 2856 עמ' 318) תיקון מס' 11. ס"ח תשס"ב מס' 1849 מיום 13.6.2002 עמ' 427 (ה"ח תשס"ב מס' 3109 עמ' 462) תיקון מס' 12. ת"ט ס"ח תשס"ג מס' 1904 מיום 11.9.2003 עמ' 574. ס"ח תשס"ד מס' 1946 מיום 30.6.2004 עמ' 426 (ה"ח הממשלה תשס"ד מס' 76 עמ' 295) תיקון מס' 13. ס"ח תשס"ד מס' 1950 מיום 19.7.2004 עמ' 454 (ה"ח הכנסת תשס"ד מס' 46 עמ' 124) תיקון מס' 14; תחילתו ביום 1.1.2005. ס"ח תשס"ה מס' 1974 מיום 17.1.2005 עמ' 96 (ה"ח הכנסת תשס"ה מס' 58 עמ' 34) תיקון מס' 15; תחילתו שישה חודשים מיום פרסומו. ת"ט ס"ח תשס"ז מס' 2073 מיום 21.12.2006 עמ' 27; תחילתו ביום 17.7.2005. ס"ח תשס"ה מס' 1974 מיום 17.1.2005 עמ' 97 (ה"ח הכנסת תשס"ה מס' 58 עמ' 35) תיקון מס' 16. ק"ת תשס"ה מס' 6419 מיום 31.8.2005 עמ' 945 צו תשס"ה- 2005 ; תחילתו ביום 30.9.2005. ס"ח תשס"ו מס' 2039 מיום 15.12.2005 עמ' 87 (ה"ח הכנסת תשס"ה מס' 88 עמ' 197) תיקון מס' 17; תחילתו 90 ימים מיום פרסומו. ס"ח תשס"ו מס' 2041 מיום 22.12.2005 עמ' 104 (ה"ח הכנסת תשס"ה מס' 93 עמ' 254) תיקון מס' 18; ר' סעיף 2 לענין תחולה. ס"ח תשס"ו מס' 2054 מיום 12.3.2006 עמ' 279 (ה"ח הכנסת תשס"ה מס' 93 עמ' 232) תיקון מס' 19 בסעיף 33 לחוק תובענות ייצוגיות,. ס"ח תשס"ו מס' 2057 מיום 15.6.2006 עמ' 320 (ה"ח הממשלה תשס"ו מס' 236 עמ' 298) תיקון מס' 20 בסעיף 25 לחוק הסדרים במשק המדינה (תיקוני חקיקה להשגת יעדי התקציב והמדיניות הכלכלית לשנת הכספים 2006), ; תחילתו ביום 1.7.2006. ס"ח תשס"ח מס' 2114 מיום 24.10.2007 עמ' 14 (ה"ח הממשלה תשס"ז מס' 272 עמ' 177) תיקון מס' 21. ס"ח תשס"ח מס' 2150 מיום 10.4.2008 עמ' 490 (ה"ח הכנסת תשס"ח מס' 202 עמ' 152) תיקון מס' 22; תחילתו 4 *
תשעה חודשים מיום פרסומו ור' סעיף 4 לענין תחולה. ס"ח תשס"ח מס' 2150 מיום 10.4.2008 עמ' 493 (ה"ח הכנסת תשס"ח מס' 210 עמ' 211) תיקון מס' 23; תחילתו שישה חודשים מיום פרסומו ור' סעיף 6 לענין תחולה. ס"ח תשס"ח מס' 2159 מיום 26.6.2008 עמ' 576 (ה"ח הכנסת תשס"ח מס' 202 עמ' 156) תיקון מס' 24; תחילתו שלושה חודשים מיום פרסומו. ס"ח תשס"ח מס' 2161 מיום 3.7.2008 עמ' 606 (ה"ח הכנסת תשס"ח מס' 225 עמ' 278) תיקון מס' 25; תחילתו ביום 1.1.2009. ק"ת תשס"ט מס' 6732 מיום 23.12.2008 עמ' 231 צו תשס"ט- 2008 ; תוקפו מיום 10.1.2009 עד יום 9.1.2012. ס"ח תש"ע מס' 2223 מיום 17.1.2010 עמ' 305 (ה"ח הממשלה תשס"ז מס' 288 עמ' 286) תיקון מס' 26; תחילתו ביום 15.3.2010. ס"ח תש"ע מס' 2241 מיום 3.6.2010 עמ' 514 (ה"ח הכנסת תש"ע מס' 310 עמ' 110) תיקון מס' 27 בסעיף 2 לחוק החוזים האחידים (תיקון מס' 3), ; תחילתו שישה חודשים מיום פרסומו ור' סעיף 6 לענין הוראת מעבר. ס"ח תש"ע מס' 2255 מיום 29.7.2010 עמ' 636 (ה"ח הממשלה תש"ע מס' 476 עמ' 204) תיקון מס' 28; תחילתו שלושה חודשים מיום פרסומו ור' סעיף 5 לענין תחולה. ס"ח תשע"א מס' 2305 מיום 20.7.2011 עמ' 981 (ה"ח הכנסת תשע"א מס' 378 עמ' 128) תיקון מס' 29 בסעיף 1 לחוק מועדים לתשלום באמצעות הרשאה לחיוב חשבון (תיקוני חקיקה), תשע"א- 2011 ; תחילתו ביום 1.1.2012 ור' סעיף 5 לענין הוראות מעבר. ס"ח תשע"א מס' 2310 מיום 11.8.2011 עמ' 1021 (ה"ח הכנסת תשע"א מס' 377 עמ' ( 125 תיקון מס' 30; תחילתו ביום 1.1.2012 ור' סעיף 4 לענין תחולה. ס"ח תשע"א מס' 2310 מיום 11.8.2011 עמ' 1022 (ה"ח הכנסת תשע"א מס' 396 עמ' ( 204 תיקון מס' 31; תחילתו ביום 1.6.2012. ס"ח תשע"ב מס' 2349 מיום 1.4.2012 עמ' 279 (ה"ח הכנסת תשע"א מס' 409 עמ' 248) תיקון מס' 32; תחילתו שלושים ימים מיום פרסומו. ס"ח תשע"ב מס' 2349 מיום 1.4.2012 עמ' 280 (ה"ח הכנסת תשע"ב מס' 424 עמ' 50) תיקון מס' 33; תחילתו ביום 1.1.2013 ותחולתו גם על עסקאות שנעשו ערב תחילתו. ק"ת תשע"ב מס' 7116 מיום 2.5.2012 עמ' 1099 צו תשע"ב- 2012 ; תחילתו 60 ימים מיום פרסומו. ס"ח תשע"ב מס' 2373 מיום 31.7.2012 עמ' 582 (ה"ח הממשלה תשע"ב מס' 664 עמ' 402) תיקון מס' 34 בסעיף 47 לחוק הדואר (תיקון מס' 11), תשע"ב- 2012 ; תחילתו ביום 31.7.2014. תוקן ק"ת תשע"ג מס' 7273 מיום 30.7.2013 עמ' 1564 צו תשע"ג- 2013 (דחיית המועד הקובע). ק"ת תשע"ד מס' 7335 מיום 30.1.2014 עמ' 585 צו תשע"ד- 2014 (דחיית המועד הקובע). ק"ת תשע"ד מס' 7403 מיום 31.7.2014 עמ' 1570 צו (מס' 2) תשע"ד- 2014 (דחיית המועד הקובע). ס"ח תשע"ב מס' 2375 מיום 2.8.2012 עמ' 615 (ה"ח הכנסת תשע"ב מס' 473 עמ' 218) תיקון מס' 35; תחילתו ביום 1.1.2013 ותחולתו על פניות צרכנים מאותו יום. ס"ח תשע"ד מס' 2428 מיום 8.1.2014 עמ' 262 (ה"ח הכנסת תשע"ד מס' 523 עמ' 10) תיקון מס' 36; תחולתו על תווי קנייה שהונפקו מיום 1.7.2014. ס"ח תשע"ד מס' 2444 מיום 24.3.2014 עמ' 402 (ה"ח הכנסת תשע"ב מס' 473 עמ' 216) תיקון מס' 37; ר' סעיף 3 לענין תחילה, תחולה והוראות מעבר. 3. (א) תחילתו של חוק זה שישה חודשים מיום פרסומו, והוא יחול על עסקאות שנעשו מיום פרסומו (בסעיף זה יום הפרסום). (ב) על אף האמור בסעיף קטן (א), לעניין ביטול עסקה המנויה בפרט 1 לתוספת הרביעית לחוק העיקרי, כנוסחה בסעיף 2 לחוק זה, שנעשתה ערב יום הפרסום יחולו תנאים אלה: (1) העסקה תבוטל במסירת הודעת ביטול לעוסק בכתב כאמור בסעיף 13 ד(א)( 2 ); (2 ( ביטול העסקה ייכנס לתוקף בתום המועד השנתי הסמוך לאחר מועד מסירת הודעת הביטול, ואם נמסרה במהלך המועד השנתי בתום אותו מועד; לעניין זה, "המועד השנתי" התקופה בשנה הקלנדרית שבה יש לצרכן זכות שימוש ביחידת הנופש על פי העסקה; (3) עוסק לא יגבה דמי ביטול או סכום כלשהו בשל הביטול, יהא כינויו אשר יהא, ואולם הוא רשאי שלא להשיב לצרכן את החלק היחסי ממחיר יחידת הנופש בעד זכות השימוש בה בעד התקופה שממועד כניסת הביטול לתוקף ואילך; בסעיף זה, "מחיר יחידת הנופש" כמשמעותו בסעיף 14 א(ב)( 9 ) לחוק העיקרי. ס"ח תשע"ד מס' 2447 מיום 27.3.2014 עמ' 454 (ה"ח הממשלה תשע"ג מס' 769 עמ' 830) תיקון מס' 38 בסעיף 49 לחוק קידום התחרות בענף המזון, תשע"ד- 2014. ס"ח תשע"ד מס' 2461 מיום 24.7.2014 עמ' 622 (ה"ח הממשלה תשע"ב מס' 620 עמ' 2) תיקון מס' 39; תחילתו ביום 1.1.2015 ור' סעיפים 15 14, לענין תחילה והוראות מעבר. 5
.1.2 הגדרות (תיקון מס' 20) (תיקון מס' (20 (תיקון מס' 14) תשס"ד- 2004 (תיקון מס' 14) תשס"ד- 2004 איסור הטעיה ת "ט תשמ"א- 1981 (תיקון מס' ( 18 תשס"ו- 2005 (תיקון מס' 1) תשמ"ח- 1988 בחוק זה פרק א': פרשנות "הוועדה המייעצת" הוועדה שמונתה לפי סעיף 22 א; "הממונה" הממונה שנתמנה לפי סעיף 19; "הרשות" הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, שהוקמה לפי סעיף 19 א; "חוק זה" לרבות התקנות לפיו; "מכר" לרבות השכרה, מקח-אגב-שכירות, הצגה למכירה, הצעה למכירה, וחליפין; "מספר זהות" כהגדרתו בסעיף 1 לחוק החברות, התשנ"ט- 1999 ; "נכס" טובין, מקרקעין, זכויות, ניירות ערך כמשמעותם בחוק ניירות ערך, תשכ"ח- 1968, ואיגרות חוב ממשלתיות; "עוסק" מי שמוכר נכס או נותן שירות דרך עיסוק, כולל יצרן; "עיסקה" מכירת נכס או מתן שירות; "פרסומת" לרבות פרסום שמומן או שנתמך בידי גורם מסחרי הקשור לנושא הפרסום, או שהמפרסם קיבל בעדו, מראש או בדיעבד, תשלום או כל טובת הנאה אחרת, או התחייבות לקבלם מאת גורם מסחרי כאמור; "צרכן" מי שקונה נכס או מקבל שירות מעוסק במהלך עיסוקו לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי; "שם", לענין יחיד השם הפרטי ושם המשפחה, ולענין תאגיד השם הרשום של התאגיד במרשם המתנהל בהתאם לדין שעל פיו הוקם ומענו; "השר" שר התעשיה, המסחר והתיירות. פרק ב': הטעיה וניצול מצוקה לא יעשה עוסק דבר במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת (א) לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה: הטיב, המהות, הכמות והסוג של נכס או שירות; (1) המידה, המשקל, הצורה והמרכיבים של נכס; (2) מועד ההספקה או מועד מתן השירות; (3) השימוש שניתן לעשות בנכס או בשירות, התועלת שניתן להפיק מהם והסיכונים (4) 14. תחילתו של חוק זה ביום י' בטבת התשע"ה (1 בינואר 2015) (להלן יום התחילה), ובלבד שעד לאותו מועד הותקנו תקנות לפי סעיף 22 ח(ב) לחוק העיקרי, כנוסחו בסעיף 9 לחוק זה; לא הותקנו תקנות כאמור עד לאותו מועד, ידחה שר הכלכלה, בצו, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, את מועד תחילתו של חוק זה בתקופה שלא תעלה על שישה חודשים נוספים בכל פעם. 15. (א) עובד משרד הכלכלה או עובד הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן שהיה מוסמך לפי סעיפים 21 א 21, או 22 לחוק העיקרי ערב פרסומו של חוק זה (להלן יום הפרסום), יראו אותו כאילו הוסמך כמפקח לפי סעיף 20 א לחוק העיקרי, כנוסחו בסעיף 4 לחוק זה, אף אם לא התקיימו בו הוראות סעיף 20 א(א) לחוק העיקרי, כנוסחו בסעיף 4 לחוק זה. (ב) הסמכתו של עובד כאמור בסעיף קטן (א), תעמוד בתוקפה עד תום שלוש שנים מיום הפרסום או עד שיוסמך בידי הממונה כמפקח לפי סעיף 20 א לחוק העיקרי כנוסחו בסעיף 4 לחוק זה, לפי המוקדם. ס"ח תשע"ד מס' 2467 מיום 7.8.2014 עמ' 734 (ה"ח הכנסת תשע"ד מס' 541 עמ' 74) תיקון מס' 40; תחילתו ביום 1.2.2015. ס"ח תשע"ד מס' 2467 מיום 7.8.2014 עמ' 734 (ה"ח הכנסת תשע"ד מס' 535 עמ' 74) תיקון מס' 41; ר' סעיף 3 לענין תחילה. 3. (א) תחילתו של סעיף 18 ג לחוק העיקרי, כנוסחו בסעיף 1 לחוק זה, שלושה חודשים מיום פרסומו של חוק זה. (ב) תחילתו של סעיף 22 ג(א)( 48 ) לחוק העיקרי, כנוסחו בסעיף 2 לחוק זה, ביום תחילתו של חוק הגנת הצרכן (תיקון מס' 39), התשע"ד- 2014. 6
ב( חוק הגנת הצרכן, תשמ"א- 1981.3 הכרוכים בהם; (5) דרכי הטיפול בנכס; (6) זהות היצרן, היבואן או נותן השירות; (7) השם או הכינוי המסחרי של הנכס או השירות; (8) מקום הייצור של הנכס; (9) תאריך הייצור של הנכס או תאריך תפוגתו; (10) החסות, העידוד או ההרשאה שניתנו לייצור הנכס או למכירתו או למתן השירות; (11) התאמתו של הנכס או השירות לתקן, למיפרט או לדגם; (12) קיומם של חלפים, אביזרים או חמרים המיוחדים או המתאימים לתיקון הנכס או לשימוש בו; (13) המחיר הרגיל או המקובל או המחיר שנדרש בעבר, לרבות תנאי האשראי ושיעור הריבית; (14) חוות דעת מקצועית או תוצאות של בדיקה שניתנו לגבי טיב הנכס או השירות, מהותם, תוצאות השימוש בהם, והסיכונים הכרוכים בהם; (15) השימוש הקודם שנעשה בנכס או היותו חדש או משופץ; (16) שירות אחזקה ותנאיו; (17) תנאי אחריות לנכס או לשירות; (18) כמות הטובין שבמלאי מסוג נושא העסקה; (19) היות העסקה שלא במהלך עסקים; (20) היות מקורו של הנכס הנמכר בפשיטת רגל, בכינוס נכסים או בפירוק של חברה; (21) תנאי הביטול של עסקה. (ב) לא ימכור עוסק, לא ייבא ולא יחזיק לצרכי מסחר נכס שיש בו הטעיה ולא ישתמש בנכס כאמור למתן שירות. 1) לא יציב עוסק שלט ולא יודיע בכל דרך אחרת, שאין הוא אחראי לכל נזק גוף העלול להיגרם לצרכן בתחום העסק או בחצריו. (ב 2 ) עוסק המודיע, בכל דרך שהיא, שאין לצרכן זכות לבטל עסקה, או לקבל חזרה את כספו, יסייג את הודעתו באופן שיובהר כי האמור בהודעה אינו חל במקרים שנקבעו לפי חוק. (ג) הוראות סעיף זה יחולו גם על פרסומת. (א) לא יעשה עוסק, כדי לקשור עסקה, דבר במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה, או בכל דרך אחרת, שיש בו ניצול (1) חולשתו השכלית או הגופנית של הצרכן; (2) אי ידיעת השפה שבה נקשרת העסקה. (ב) לא יעשה עוסק דבר במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה, או בכל דרך אחרת, שיש בו ניצול מצוקתו של הצרכן, בורותו, או הפעלת השפעה בלתי הוגנת עליו, הכל כדי לקשור עסקה בתנאים בלתי מקובלים או בלתי סבירים, או לשם קבלת תמורה העולה על התמורה המקובלת..4 (תיקון מס' 1) תשמ"ח- 1988 (תיקון מס' 1) תשמ"ח- 1988 (תיקון מס' 8) תשנ"ט- 1999 (תיקון מס' 23) (תיקון מס' 2) תשנ"ג- 1993 (תיקון מס' 1) תשמ"ח- 1988 איסור ניצול מצוקת הצרכן (תיקון מס' 1) תשמ"ח- 1988 (תיקון מס' 39) תשע"ד- 2014 חובת גילוי לצרכן (א) עוסק חייב לגלות לצרכן (1) כל פגם או איכות נחותה או תכונה אחרת הידועים לו, המפחיתים באופן משמעותי מערכו של הנכס ; (2) כל תכונה בנכס המחייבת החזקה או שימוש בדרך מיוחדת כדי למנוע פגיעה למשתמש בו או לאדם אחר או לנכס תוך שימוש רגיל או טיפול רגיל; 7
א 4 חוק הגנת הצרכן, תשמ"א- 1981 (3) כל פרט מהותי לגבי נכס שקבע השר באישור ועדת הכלכלה של הכנסת; אולם תהא זו הגנה לעוסק אם הוכיח כי הפגם, האיכות או התכונה או הפרט המהותי בנכס היו ידועים לצרכן. (ב) הוראות סעיף קטן (א) יחולו גם על שירות. השר, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, רשאי לקבוע בתקנות הוראות לעניין. האותיות, כולן או חלקן, בחוזה אחיד כמשמעותו בחוק החוזים האחידים, התשמ"ג- (1) 1982 (בסעיף זה חוזה אחיד), או בתנאי הכלול במידע אחר המיועד לצרכן, לרבות בפרסומת, ובכלל זה הוראות לעניין הגודל המזערי של האותיות כאמור, היחס בינן לבין השטח שבו כלול המידע, ואופן כתיבתן והצגתן; רשימת תנאים מהותיים בחוזה אחיד, הבלטתם ואופן ניסוחם, לרבות החובה לצרף (2) מסמך נפרד לגביהם; הוראות לפי פסקה זו יכול שיהיו לפי סוגי עוסקים או שירותים. עוסק חייב לגלות לצרכן את שמו ומספר הזהות שלו על גבי כל אחד מאלה: 4 ב. תכתובת מטעמו המופנית לצרכן מסוים; לענין פסקה זו, "תכתובת" טופס הזמנה, (1) תעודת אחריות ואישור התקנה; הצעה מטעמו לכריתת חוזה; (2) חוזה שעליו הוא חותם; (3) שובר תשלום באשראי או חשבונית מס. (4) עוסק המציע, המציג, או המוכר טובין לצרכן, יציג במקום עסקו, במקום הנראה לעין (א) 4 ג. ובאותיות ברורות וקריאות, מודעה המפרטת את מדיניותו לגבי החזרת טובין שלא עקב פגם; במודעה יצוין אם ניתן להחזיר טובין כאמור, לרבות הגבלות להחזרת הטובין, תנאי ההחזרה, אופן וסוג ההחזר שיקבל הצרכן (בחוק זה מדיניות החזרת טובין); צוין במודעה כי לא ניתן להחזיר טובין, הן בדרך כלל והן במקרים מסוימים, יחולו הוראות סעיף 2 (ב 2 ). (ב) ביקש הצרכן להחזיר לעוסק טובין שלא עקב פגם, בהתאם למדיניות החזרת טובין המפורטת במודעה, והעוסק לא פעל בהתאם לאותה מדיניות, רשאי הצרכן להחזירם לעוסק בתוך שבעה ימים מיום שסורב, והעוסק יהיה חייב להשיב לו את מלוא התמורה שקיבל באופן שבו שילם הצרכן, ובלבד שלא חלה הרעה במצב הטובין; לענין זה, פתיחת האריזה כשלעצמה לא תיחשב כהרעה במצב הטובין, אלא אם כן השר, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, קבע אחרת לגבי טובין או סוגי טובין. (ג) לא הציג עוסק מודעה כאמור בסעיף קטן (א), חזקה כי מדיניותו לגבי החזרת טובין שלא עקב פגם היא מתן אפשרות לצרכן להחזיר לו את הטובין, וההוראות לפי סעיף קטן (ב) יחולו לענין זה, בשינויים המחויבים. הוראות סעיף זה לא יחולו על (ד) מוצרי מזון או טובין פסידים; (1) טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק, או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם (2) המקורית; טובין שיוצרו במיוחד לפי הזמנה של הצרכן; (3) טובין שבהתאם להוראות שניתנו לפי דין אין להחזירם; (4) טובין שקבע השר, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת. (5) אין בהוראות סעיף זה כדי לגרוע מכל זכות העומדת לצרכן במקרה של הפרת תנאי (ה) עסקה לפי כל דין. (ו) השר רשאי לקבוע הוראות לענין סעיף זה, לרבות בדבר הצגת המודעה במקום העסק כאמור בסעיף קטן (א), ובדבר גודל האותיות. מצרך מזון שחוק פיקוח על מחירי מצרכים (א) בסעיף זה, "מצרך מזון בפיקוח" 4 ד. ושירותים, התשנ"ו- 1996, הוחל עליו בצו, ונקבע לו מחיר או מחיר מרבי לפי פרק ה' לחוק האמור 8 (תיקון מס' 1) תשמ"ח- 1988 חוזה אחיד ומידע אחר המיועד לצרכן (תיקון מס' 27) זהות העוסק (תיקון מס' ( 14 תשס"ד- 2004 חובת גילוי מדיניות החזרת טובין (תיקון מס' 15) תשס"ה- 2005 ת"ט תשס"ז- 2006 חשיפה נאותה של מצרכי מזון בפיקוח (תיקון מס' 38) תשע"ד- 2014
או הוחל עליו פיקוח לפי פרק ו' לחוק האמור. (ב) השר, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, יקבע הוראות לעניין חובת עוסק להקצות שטח מכירה ייעודי למצרכי מזון בפיקוח, בשטח, במיקום, באופן ובמועדים שיקבע, ובשים לב, בין השאר, לגודלו של העוסק, לסוג המצרך ולדרך אחסנתו. 9.5.6.7 (א) היה לשר יסוד סביר להניח כי הדבר דרוש למניעת הטעיה או ניצול מצוקת הצרכן, רשאי הוא לקבוע בתקנות, לגבי סוגי עסקים או שירותים, כי עוסק חייב לערוך חוזה בכתב עם הצרכן, ולציין בו את הפרטים שנקבעו בתקנות. (ב) עוסק, העומד לחתום על חוזה עם צרכן, חייב לתת לו הזדמנות סבירה לעיין בחוזה לפני חתימתו, וכן למסור לו עותק ממנו לאחר החתימה. (א) היתה הטעיה בעיצוב הנכס או באריזתו, על גבי האריזה או במצורף לה, יראו גם את היצרן, היבואן, האורז והמעצב כמפירים את הוראות סעיף 2. (ב) בתובענה בשל עוולה לפי סעיף זה תהא ליצרן, ליבואן, לאורז ולמעצב הגנה אם הוכיח שלא הוא אחראי להטעיה אלא פלוני שנקב בשמו ובמענו. (א) היתה הטעיה בפרסומת, יראו כמפירים את הוראות סעיף 2 (1) את מי שמטעמו נעשתה הפרסומת ואת האדם שהביא את הדבר לפרסום וגרם בכך לפרסומו; (2) אם היתה הפרסומת מטעה על פניה או שהם ידעו שהיא מטעה - אף את המפיץ או מי שהחליט בפועל על הפרסום. (ב) הובאו בפרסומת עובדות בדבר התכונות של נכס או של שירות או בדבר ממצאי בדיקה שנעשתה בהם, או בדבר התוצאות הצפויות מהשימוש בהם, יהא הממונה רשאי לדרוש ממי שמטעמו נעשתה הפרסומת או ממי שהביא את הדבר לפרסום וגרם בכך לפרסומו שיציג ראיות להוכחת אותן עובדות; לא הציג ראיות כאמור להנחת דעתו של הממונה, תהא בכך ראיה לכאורה שהפרסומת היתה מטעה, אולם תהא זו הגנה למי שמטעמו נעשתה הפרסומת ולאדם שהביא את הדבר לפרסום וגרם בכך לפרסומו כי לא ידעו ולא היה עליהם לדעת שהפרסומת מטעה. (ג) (1) פרסומת העלולה להביא אדם סביר להניח, כי האמור בה אינו פרסומת, יראו בכך פרסומת מטעה אף אם תכנה איננו מטעה; (2) המפרסם פרסומת בצורה של כתבה, מאמר או ידיעה עיתונאית, בלי לציין באופן ברור כי המדובר בפרסומת, יראו בכך פרסומת מטעה, אף אם תוכנה אינו מטעה; (3) לענין סעיף קטן זה, השתתפות עיתונאי, לרבות מגיש, קריין או מנחה בכל כלי תקשורת, בפרסומת, יראו אותה כפרסומת מטעה, אם אין בה הבחנה ברורה בין עבודתו המקצועית לבין הפרסומת; (4) השר, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, רשאי לקבוע כללים בדבר הנוסח והדרך שבהם על המפרסם לציין או לשדר כי מדובר בפרסומת. (ד) חזקה שפרסומת נעשתה בידי מי שמצויין בה כמציע הנכס או השירות, אלא אם כן צויין אחרת בפרסומת עצמה. (ה) פרסומת העלולה להטעות צרכן בישראל - אחת היא, לענין סעיף זה, אם נעשתה בישראל או מחוצה לה. 7 א. (א) לא יפרסם אדם פרסומת ולא ינקוט דרך שיווק אחרת אם הפרסומת או דרך השיווק כאמור עלולות להטעות קטין, לנצל את גילו, תמימותו או חוסר ניסיונו או לעודד פעילות שיש בה כדי לפגוע בגופו או בבריאותו הגופנית או הנפשית. (ב) השר רשאי לקבוע בתקנות, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, עקרונות, כללים ותנאים לפרסומת וכן לדרכי שיווק המכוונים לקטינים, לרבות איסור פרסומת או דרכי שיווק העלולים להטעות קטין, לנצל את גילו, תמימותו, או חוסר נסיונו, או המעודדת פעילות שיש בה עריכת חוזה בכתב ומסירתו (תיקון מס' 1) תשמ"ח- 1988 אחריות להטעיה באריזה אחריות להטעיה בפרסומת (תיקון מס' 1) תשמ"ח- 1988 (תיקון מס' 1) תשמ"ח- 1988 (תיקון מס' 1) תשמ"ח- 1988 פרסומת או דרכי שיווק אחרות המכוונות לקטינים (תיקון מס' ( 1 תשמ"ח- 1988 (תיקון מס' (26
.8.9 סייגים לשימוש בשם (תיקון מס' 23) הגדרות (תיקון מס' 1) תשמ"ח- 1988 ת"ט תשמ"א- 1981 (תיקון מס' ( 9 (תיקון מס' 1) תשמ"ח- 1988 הודעת פרטים בעסקת אשראי כדי לפגוע בגופו או בבריאותו הגופנית או הנפשית; תקנות כאמור יכול שיתייחסו לקטינים דרך כלל, או עד גיל מסויים. מי שהתקיים בו אחד מהתנאים המפורטים בסעיף קטן (ב), לא יציג ולא יפרסם את (א) 7 ב. עצמו, במישרין או בעקיפין, כמי שמטרתו היחידה היא להגן על הצרכן או לייעץ לו, ולא יקרא או יכנה את עצמו בשם שמשתמע ממנו כי הוא פועל למטרה כאמור. פועל משיקולים עסקיים או למטרות רווח. (1) (ב) ממומן או נתמך בידי גורם מסחרי. (2) הכנסותיו, כולן או חלקן, הן (3) מפרסום מידע מסחרי; (א) בסקרים שהוא עורך; מתשלומים של גורמים מסחריים המשתתפים (ב) מדמי חבר קבועים או חד-פעמיים המשולמים על ידי גורמים מסחריים; (ג) מתשלומים של גורמים מסחריים בעבור השימוש בתוצאות של סקרים, (ד) בדיקות או תחרויות הנערכות על ידיו; ממתן חסות לפעילות מסחרית. (ה) פרסומיו כוללים פרסומת, גלויה או מוסווית, בתשלום או שלא בתשלום, של (4) גורם מסחרי. פרק ג': הוראות לעניין סוגים של עסקאות בפרק זה "מחיר במזומן" - המחיר שנקבע לנכס או לשירות אם הוא משתלם כולו בעת כריתת הסכם המכר או הסכם השירות; "מחיר באשראי" - המחיר שנקבע לנכס או לשירות אם הוא כולל תוספת על המחיר במזומן בשל כך שאינו משתלם כולו בעת כריתת הסכם המכר או הסכם השירות; "מחיר לשיעורין" - תשלומים לשיעורין של המחיר שנקבע לנכס או לשירות שאינם כוללים תוספת על המחיר במזומן בשל כך שאינו משתלם כולו בעת כריתת הסכם המכר או הסכם השירות; "מכירה מיוחדת" - מכירת סוף עונה, מכירת חיסול מלא או חלקי, מכירה לרגל אירוע כלשהו, מכירה שבה מוצעת לצרכן הטבה נוסף על הטובין או על השירותים שבעבורם שילם, או כל מכירה אחרת שבה מוצעים הטובין או השירותים של העסק, כולם או חלקם, במחירים מוזלים לתקופה מסוימת, שלא בדרך מתן הנחה לצרכן פלוני; "עסקה באשראי" - עסקה שנקבע לה מחיר באשראי; "מקדמה" - תשלום מראש של המחיר, כולו או מקצתו, לפני מסירת הנכס או מתן השירות; לענין זה יראו כתשלום גם מתן שטר, כמשמעותו בפקודת השטרות, אף אם ניתן למועד מאוחר ממועד הוצאתו; "רוכלות" - הצעת עסקה לצרכן מאת עוסק, או מי מטעמו, שבא שלא לפי הזמנה למקום מגוריו, שירותו הצבאי, עבודתו, לימודיו או לקרבתם, וכן לכל מקום שאינו בית עסק של העוסק או של מי מטעמו (להלן - מקום הצרכן), או פניה יזומה של עוסק לצרכן בכל דרך שהיא, שבעקבותיה הגיע העוסק, או מי מטעמו, למקום הצרכן כדי לקשור עסקה. השר רשאי לקבוע בצו טובין ושירותים שעוסק לא יקבע להם מחיר באשראי, בעסקה (א) לגביהם מראש, בדרך שנקבעה באותו צו, פרטים אלה, כולם או עם צרכן אלא אם הודיע לו מקצתם: המחיר באשראי והמחיר במזומן; (1) שיעור הריבית, על פי חישוב שנתי, שבמחיר באשראי; (2) מהותה וסכומה של כל תוספת אחרת למחיר; (3) 10
(4) שיעורי התשלום של המחיר באשראי, ובמקח אגב שכירות - של דמי השכירות, ומועדיהם; (5) כל תניה שעל פיה ייפגעו זכויות הצרכן, וכל ריבית או קנס שיוטל עליו, בשל אי-קיום תנאי מתנאי העסקה; (6) כל התניה על דיני הראיות, על סדרי הדין או על סמכות מקומית של בית המשפט; (7) כל פרט אחר. (ב) השר רשאי בצו לקבוע טובין ושירותים אשר, אם נמכרו או ניתנו תמורת מחיר לשיעורין, תהא חובה על העוסק להודיע בכתב לצרכן על כל תניה כמפורט בסעיף קטן (א)( 4 ), (5) ו-( 6 ) שנקבעה לעסקה. 11.10.11.12.13 נמצא כי ההפרש בין המחיר במזומן למחיר באשראי, או שיעור הריבית, או סכומה של תוספת אחרת, גדול למעשה מזה שעליו הודיע העוסק לפי סעיף 9, או כי המחיר לשיעורין גבוה מהמחיר במזומן, רשאי הצרכן לשלם לפי הסכום הנמוך, זולת אם הוכיח העוסק כי מקור אי ההתאמה בטעות בתום לב שהצרכן יכול היה להבחין בה בנסיבות העסקה. לא קיים העוסק את הוראותיו של צו שניתן לפי סעיף 9, רשאי בית המשפט, לפי בקשת צרכן ובהתחשב בנסיבות הענין, לרבות המועד שבו הוגשה הבקשה, לבטל את העסקה ולצוות על החזרת נושא העסקה לעוסק והתמורה או חלקה לצרכן, ורשאי הוא לחייב את העוסק בהוצאות שנגרמו לצרכן וליתן כל הוראה אחרת שתיראה צודקת. (א) התנה העוסק, בעסקה באשראי או בעסקה שהמחיר בה הוא מחיר לשיעורין, כי הנכס יחולט או כי הסכום הנותר יעמוד במלואו לפרעון אם יפגר הצרכן בתשלום שיעור אחד - התנאי בטל, זולת אם היתה העסקה מסוג עסקאות שהשר קבע בצו שהן ניתנות לביטול בשל פיגור כאמור ונתמלאו התנאים לכך שבאותו צו. (ב) בעסקה כאמור בסעיף קטן (א) שהעוסק לא עמד בתנאי מהותי מתנאיה, לא יראו אף בפיגור של יותר משיעור אחד עילה לחילוט הנכס או לדרישה לפרעון מיידי של יתרת הסכום. (א) השר רשאי לקבוע בצו עסקאות שבהן לא יהא רשאי העוסק לקבל מקדמה מצרכן בשיעור העולה על זה שנקבע בצו, אלא בתנאים מסויימים שנקבעו בצו, או אם נתן לצרכן ערובה כפי שנקבע בצו. (ב) שילם הצרכן מקדמה בעסקה והנכס לא סופק לו או השירות לא ניתן לו, בשל טעמים שהמוכר או נותן השירות אחראים להם, תוך שבועיים מיום שהוסכם עליו, ואם לא הוסכם - תוך שני חדשים מיום התשלום, יהא העוסק חייב בתשלום ריבית בשיעור הקבוע בסעיף 4 (א) לחוק פסיקת ריבית והצמדה, תשכ"א- 1961, מהיום שהוסכם עליו ועד ליום ההספקה או מתן השירות בפועל. (ג) לא נתן העוסק ערובה שהיה עליו לתתה לפי סעיף קטן (א), ישלם מיום קבלת המקדמה עד ליום ההספקה כפל הריבית שבסעיף קטן (ב) על האיחור האמור. 13 א. (א) בסעיף זה "מועד סיום העסקה או ההתחייבות" אחד ממועדים אלה, לפי העניין: (1) מועד סיום העסקה לפי פסקה (1) להגדרה "עסקה לתקופה קצובה"; (2) מועד סיום התקופה שבה נרכשים טובין או שירותים במחיר מוזל או שניתנת הטבה אחרת בעבורם לפי פסקה (2) להגדרה האמורה; (3) מועד סיום ההשפעה בעסקאות קשורות לפי פסקה (3) להגדרה האמורה; "עסקה" כהגדרתה בסעיף 1, למעט עסקה במקרקעין או התחייבות לעשות עסקה, כמשמעותן בסעיפים 6 ו- 7 בחוק המקרקעין, התשכ"ט- 1969 ; "עסקה לתקופה קצובה" כל אחת מאלה: (1) עסקה לתקופה מסוימת לרכישת טובין או שירותים; נקיבת הפרש כוזב אי-קיום צו תניה לענין תשלומים מקדמות וערובות (תיקון מס' 1) תשמ"ח- 1988 עסקה לתקופה קצובה (תיקון מס' 22)
(2) עסקה שבה, בתקופה מסוימת, נרכשים טובין או שירותים במחיר מוזל או שניתנת הטבה אחרת בעבורם, בין אם העסקה עצמה היא לתקופה בלתי מסוימת ובין אם היא לתקופה מסוימת, למעט עסקה שבמהלכה, לתקופה מוגבלת ובלא כל תנאי, הוזיל העוסק את מחיר הטובין או השירותים, או הציע הטבה אחרת; (3) עסקה הקשורה לעסקה אחרת, כך שהמחיר בעבור רכישת טובין או שירותים בעסקה אחת מושפע, לתקופה מסוימת, מהמחיר המשולם בעסקה האחרת או משפיע עליו; "תקופת ההודעה" התקופה החלה בין שישים הימים שלפני מועד סיום העסקה או ההתחייבות, לבין שלושים הימים שלפני אותו מועד. (ב) בעסקה לתקופה קצובה שבה מחייבת עוסק חשבון של צרכן בתשלומים, לפי הרשאה לחיוב חשבון או לפי הרשאה לחיוב כרטיס אשראי כהגדרתו בסעיף 14 ב(ב), יודיע העוסק לצרכן, בתקופת ההודעה, על מועד סיום העסקה או ההתחייבות; המועד האמור יצוין גם בכל אחד מאלה: (1) בחוזה, אם קיים חוזה בכתב, או במסמך לפי הוראות סעיף 14 ג(ב); (2) בכל חשבונית, או קבלה או הודעת תשלום, הנשלחת לצרכן בתקופה שתחילתה שלושה חודשים לפני מועד סיום העסקה או ההתחייבות, ובלבד שאם נשלחת לצרכן אחת מאלה יותר מאשר פעם בחודש, תחול הוראה זו אחת לחודש בלבד. (ג) (1) לתנאי בחוזה הקובע כי ההתקשרות בין הצדדים תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות, לא יהיה תוקף, ויראו כאילו נקבע בחוזה שהוא בטל באותו מועד; (2) הציע עוסק לצרכן, בתקופת ההודעה, להאריך את ההתקשרות ביניהם והצרכן הודיע לעוסק כי הוא מסכים להארכה, יוארך תוקף החוזה בין הצדדים כפי שהסכימו; הציע עוסק לצרכן, לאחר תקופת ההודעה, להאריך את ההתקשרות ביניהם והצרכן הודיע לעוסק כי הוא מסכים להארכה, יוארך תוקף החוזה בין הצדדים כפי שהסכימו, ואולם במהלך שלושים הימים הראשונים שבתקופת ההארכה לא יהיה העוסק רשאי להעלות את מחירי העסקה או לשנות את תנאיה לרעת הצרכן והצרכן יהיה רשאי להודיע על ביטול הסכמתו. (ד) הוראות סעיף קטן (ג)( 1 ) לא יחולו על (1) טובין או שירותים או סוגים של טובין או שירותים, המפורטים בתוספת השלישית, ובלבד שהעוסק הודיע בכתב לצרכן, במהלך תקופת ההודעה, על מועד סיום העסקה או ההתחייבות; העוסק יפרט בהודעה את תנאי העסקה ויציין בה במפורש כי ההתקשרות ביניהם תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות אלא אם כן יודיע הצרכן כי ברצונו לסיימה, וכי זכותו של הצרכן לסיים את ההתקשרות בכל עת; השר, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, רשאי לשנות את התוספת השלישית, וכן רשאי הוא לקבוע הוראות או תנאים נוספים שיחולו לגבי טובין או שירותים המפורטים באותה תוספת; (2) עסקה כאמור בפסקאות (2) או (3 ( שבהגדרה "עסקה לתקופה קצובה", ובלבד שהתקיימו כל אלה: (א) סכומי התשלומים שיחולו לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות ננקבו באופן ברור ומפורט במסמך בכתב שנמסר לצרכן בעת ההתקשרות בין העוסק לצרכן, ויכול שיצוין במסמך כאמור שהסכומים שננקבו יוצמדו למדד כהגדרתו בסעיף 31 (ב)( 3 ); ואולם אם התשלומים שיחולו לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות נקבעים בידי הממשלה או בידי שר, יציין העוסק בהודעה את מחיר העסקה במועד מתן ההודעה, וכן כי המחיר ייקבע כאמור; (ב) ניתנה לצרכן, בתקופת ההודעה, הודעה בהתאם להוראות סעיף קטן (ב), ובלבד שההודעה ניתנה בכתב ופורטו בה תנאי העסקה; ואולם לא תהיה חובה לתת הודעה כאמור, אם מועד סיום העסקה או ההתחייבות חל לא יאוחר מארבעה חודשים ממועד ההתקשרות בעסקה, והצרכן יהיה רשאי להודיע על סיום ההתקשרות בינו לבין העוסק, לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות, 12
ב( חוק הגנת הצרכן, תשמ"א- 1981 בלי שיחויב בתשלום כלשהו בשל סיום ההתקשרות. (ה) לעניין סעיף זה, נטל ההוכחה כי הצרכן הסכים להאריך את ההתקשרות בינו לבין העוסק הוא על העוסק. 13 א 1. (א) צרכן רשאי בכל עת לבטל עסקה לתקופה קצובה, מסוג המנוי בתוספת הרביעית, בדרך ובתנאים המפורטים בה, ויחולו על ביטול עסקה כאמור ההוראות המפורטות לצדה באותה תוספת; לעניין סעיף זה, "עסקה לתקופה קצובה" לרבות עסקה לרכישת נכס. (ב) השר, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, רשאי לשנות, בצו, את התוספת הרביעית. (ג) הוראות סעיף זה באות להוסיף על הוראות סעיפים 14 א, 14 ג ו- 14 ו ולא לגרוע מהן. 13 ב. (א) בלי לגרוע מהוראות כל דין, בעסקה מתמשכת שבה מחייב עוסק חשבון של צרכן בתשלומים, לפי הרשאה לחיוב חשבון או לפי הרשאה לחיוב כרטיס אשראי כהגדרתו בסעיף 14 ב(ב), ישלח העוסק לצרכן, למענו הרשום אצל העוסק, או בדרך ממוחשבת שהצרכן נתן לה את הסכמתו המפורשת מראש (בסעיף זה מען), אחת לשישה חודשים לפחות, את פירוט התשלומים ששילם בששת החודשים שחלפו, או העתק מהחשבוניות המתייחסות לתשלומים ששילם הצרכן בתקופה האמורה, הכוללות פירוט התשלומים כאמור, אם לא נשלחו קודם לכן למען הצרכן. (ב) סעיף קטן (א) לא יחול על עסקה שהתשלום בה קבוע, אחיד ובלתי תלוי בהיקף הצריכה או השימוש, אלא אם כן ביקש הצרכן לקבל למענו את פירוט התשלומים כאמור באותו סעיף קטן. (ב 1 ) (1) נוסף על הוראות סעיף קטן (א), בעסקה מתמשכת ישלח העוסק לצרכן, למענו, בחודש מרס בכל שנה, הודעה ובה פירוט חיובים שנתי; פירוט החיובים השנתי יכלול את פירוט הסכומים שבהם חויב הצרכן מ- 1 בינואר ועד 31 בדצמבר של השנה שחלפה, לרבות חיובים בשל עסקאות נלוות לעסקה מתמשכת, את הסכום הכולל של אותם חיובים ואת יתרת החובות שהצרכן לא שילם עד מועד משלוח ההודעה בשל אותם חיובים; (2) לעניין החובות שהיה על העוסק לכלול בפירוט החיובים השנתי לפי פסקה (1), נטל ההוכחה כי לצרכן חוב נוסף על הסכומים הכלולים בפירוט החיובים השנתי הוא על העוסק; (3) פירוט החיובים השנתי הראשון יישלח לצרכן, למענו הרשום אצל העוסק; פירוט חיובים שנתי לאחר מכן יכול שיישלח בדרך ממוחשבת שהצרכן נתן לה את הסכמתו המפורשת, כאמור בסעיף קטן (א). 2) סעיף קטן (ב 1 ( לא יחול על עסקה מתמשכת למכירת טובין שהתשלום בה קבוע, אחיד ובלתי תלוי בהיקף הצריכה או השימוש, אלא אם כן ביקש הצרכן לקבל למענו את פירוט החיובים השנתי. (ג) השר, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, רשאי לקבוע הוראות לעניין הדרכים למתן או למשלוח חשבוניות, הודעות תשלום, קבלות או פירוט חיובים שנתי לצרכן וכן כי ההוראות בדבר פירוט חיובים שנתי לא יחולו על סוגי עוסקים שקבע. 13 ב 1. (א) על אף האמור בכל דין, בעסקה שבה מחייב עוסק חשבון של צרכן בתשלומים לפי הרשאה לחיוב חשבון, יציע העוסק לצרכן לבחור את מועד החיוב החודשי שבו יבוצע החיוב בתשלום, מבין ארבעה מועדים, ובלבד שבין מועד אחד למשנהו יהיו שישה ימים לפחות; העוסק רשאי להציע לצרכן מועדים נוספים לחיוב. (ב) לא בחר צרכן במועד חיוב, יחייב העוסק את חשבונו של הצרכן ב- 10 בחודש. (ג) עוסק לא יהיה רשאי לגבות תוספת לסכום התשלום, לרבות ריבית, הפרשי הצמדה או קנס, בשל דחייה בתשלום עקב ביצוע הוראות סעיף זה. 13 ג. (א) בחוק זה "עסקה מתמשכת" עסקה לרכישה של טובין או שירותים באופן מתמשך, לרבות כל שינוי בעסקה או תוספת לה שאינם מהווים עסקה חדשה, והכל בין אם העסקה היא עסקה לתקופה קצובה ובין אם היא לתקופה בלתי קצובה, ולמעט עסקה להספקת גז בין צרכן גז לספק גז; 13 ביטול עסקה לתקופה קצובה (תיקון מס' 37) תשע"ד- 2014 משלוח חשבוניות והודעות תשלום לצרכן (תיקון מס' 22) (תיקון מס' 33) תשע"ב- 2012 (תיקון מס' 33) תשע"ב- 2012 (תיקון מס' 33) תשע"ב- 2012 (תיקון מס' 33) תשע"ב- 2012 מועדים לתשלום באמצעות הרשאה לחיוב חשבון (תיקון מס' 29) תשע"א- 2011 חובות גילוי בעסקה מתמשכת (תיקון מס' 23)
ביטול עסקה מתמשכת (תיקון מס' 23) "גז", "ספק גז" ו"צרכן גז" כהגדרתם בסעיף 14 לחוק הסדרים במשק המדינה (תיקוני חקיקה), התשמ"ט- 1989. (ב) עוסק העומד להתקשר עם צרכן בעסקה מתמשכת, חייב לגלות לו, בעל פה, טרם ההתקשרות בעסקה, פרטים אלה: (1) זכות הצרכן לבטל עסקה מתמשכת ודרכי ביטולה, לרבות זכותו כאמור לעניין עסקה לתקופה בלתי קצובה, וכן הצורך במסירת פרט מזהה לשם ביטול בהתאם להוראות סעיף 13 ד(ב); (2) בעסקה לתקופה קצובה את משך העסקה ומועד סיומה; (3) פירוט תשלומים שעל הצרכן לשלם בשל הביטול, ככל שישנם, לפי תנאי העסקה המתמשכת, ודרך חישוב התשלומים כאמור, ככל שנקבעה; (4) הכתובת ומספר הטלפון של העוסק, וכן מספר הפקסימיליה וכתובת הדואר האלקטרוני שלו, אם קיימים, שבאמצעותם ניתן למסור לעוסק הודעת ביטול. (ג) נערכה העסקה המתמשכת בחוזה בכתב, יכלול העוסק את הפרטים כאמור בסעיף קטן (ב) גם בחוזה שנחתם עם הצרכן; נערכה העסקה המתמשכת בעל פה, ימסור העוסק לצרכן, לא יאוחר ממועד הספקת הטובין או השירותים, מסמך בכתב הכולל את הפרטים האמורים; הפרטים יופיעו בחוזה או במסמך בכתב בסמוך אחד לשני, בהבלטה מיוחדת ובאותיות ברורות וקריאות. (ד) הוראות סעיפים קטנים (ב) ו- (ג) באות להוסיף על הוראות סעיפים 4 ב ו- 14 ג, ולא לגרוע מהן; ואולם היתה העסקה המתמשכת עסקה מכר מרחוק כאמור בסעיף 14 ג, רשאי העוסק לכלול את הפרטים האמורים בסעיף קטן (ב) במסמך לפי הוראות סעיף 14 ג(ב). (ה) בלי לגרוע מהוראות סעיפים קטנים (ב) ו-(ג), בעסקה מתמשכת (1) יציין עוסק בכל חשבונית, קבלה או הודעת תשלום הנשלחת לצרכן, בהבלטה מיוחדת ובאותיות ברורות וקריאות, את הפרטים האמורים בסעיף קטן (ב)( 4 ), לצורך מסירת הודעת ביטול; (2) יפרסם עוסק באתר האינטרנט שלו, אם קיים, את הדרכים לביטול עסקה מתמשכת וכן את הפרטים האמורים בסעיף קטן (ב)( 4 ) ובסעיף 4 ב. 13 ד. (א) צרכן המבטל עסקה מתמשכת רשאי למסור לעוסר הודעת ביטול באמצעות אחד מאלה, לפי בחירת הצרכן (בחוק זה הודעת ביטול): בעל פה בטלפון או בהודעה בעל פה במקום העסק; (1) בכתב בדואר רשום, או בדואר אלקטרוני או פקסימיליה, אם יש לעוסק. (2) בהודעת ביטול יפרט הצרכן את שמו ומספר הזהות שלו, ואם נמסרה הודעת (1) (ב) הביטול בעל פה כאמור בסעיף קטן (א)( 1 ( פרט מזהה נוסף אם הוסכם עליו עם הצרכן בעת ההתקשרות; לעניין הודעת ביטול שנמסרה לעוסק בכתב כאמור בסעיף קטן (א)( 2 ), רשאי (2) השר לקבוע סוגי עסקאות מתמשכות שבהן יהיה עוסק רשאי לדרוש מצרכן למסור לו, נוסף על שמו ומספר הזהות שלו, גם את כתובתו או פרט מזהה אחר, שיש בו צורך לשם ביטול העסקה המתמשכת. חוזה בעסקה מתמשכת יסתיים בתוך שלושה ימי עסקים מיום שנמסרה הודעת ביטול (ג) לפי הוראות סעיפים קטנים (א) ו-(ב), ואם נמסרה הודעת הביטול באמצעות דואר רשום בתוך שישה ימי עסקים מיום מסירתה למשלוח, והכל אם לא נקב הצרכן במועד מאוחר יותר בהודעת מועד הביטול); במועד הביטול יפסיק העוסק את הספקת הטובין או הביטול (בפסקה זו השירותים, ולא יחייב את הצרכן בתשלומים בעד טובין או שירותים שניתנו לאחר מועד הביטול. (ד) מסר הצרכן הודעת ביטול לפי הוראות סעיפים קט נים (א) ו-(ב), והעוסק המשיך לחייב את הצרכן בתשלומים בשל העסקה המתמשכת עקב נסיבות שהעוסק לא ידע ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, וביטול העסקה המתמשכת היה בלתי אפשרי בשל נסיבות אלה, לא יחולו הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 31 א(א)( 2 ב), כל עוד התקיימו אותן נסיבות. 14
החזר בשל חיוב בסכום עודף בעסקה מתמשכת (תיקון מס' 35) תשע"ב- 2012 עסקת מתמשכת בעניין שירותי רפואה (תיקון מס' 28) 13 ד 1. (א) בעסקה מתמשכת שבה מחייב העוסק את חשבונו של הצרכן בתשלומים לפי הרשאה לחיוב חשבון או לפי הרשאה לחיוב כרטיס אשראי כהגדרתו בסעיף 14 ב(ב) (1) טען צרכן כי העוסק גבה ממנו סכום נוסף על הסכום שהוא רשאי לגבות בהתאם לתנאי ההתקשרות (בסעיף זה סכום עודף), יברר העוסק את טענותו בתוך עשרה ימי עסקים; (2) מצא העוסק כי גבה מהצרכן סכום עודף, ישיבו לצרכן בתוך ארבעה ימי עסקים, בתוספת הצמדה וריבית לפי חוק פסיקת ריבית והצמדה, התשכ"א- 1961, מיום הגבייה ובתוספת תשלום בשל הוצאות הצרכן בסכום של 16 שקלים חדשים (בסעיף זה סכום ההחזר); היה סכום ההחזר נמוך מחמישים שקלים חדשים, רשאי העוסק לזכות את הצרכן בסכום ההחזר במועד החיוב הבא, ובלבד שהודעת התשלום לעניין אותו חיוב נשלחת לצרכן בתוך 30 ימים מתום התקופה האמורה בפסקה (1). (ב) עוסק ישלח לצרכן תשובה מנומקת בכתב על ממצאי הבירור, כאמור בסעיף קטן (א), בתוך 21 ימי עסקים מיום פנייתו. (ג) הסכומים האמורים בסעיף קטן (א) יעודכנו ב- 1 בינואר בכל שנה, החל ביום י"ט בטבת התשע"ג (1 בינואר 2013), בהתאם לשיעור השינוי בין המדד שפורסם בחודש דצמבר בשנה שקדמה למועד העדכון לבין המדד שפורסם בחודש דצמבר בשנה שקדמה לכך; בסעיף זה, "מדד" מדד המחירים לצרכן שמפרסמת הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה. (ד) השר, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, רשאי לקבוע סוגי טובין ושירותים שלגביהם יהיה עוסק רשאי לברר את טענת הצרכן או להשיב לו את הסכום העודף בתקופה ארוכה מהאמור בסעיף זה, כפי שיקבע. 13 ה. (א) בחוק זה "מוסד רפואי" כהגדרתו בסעיף 24 (א) לפקודת בריאות העם, 1940; "מעון" כהגדרתו בחוק הפיקוח על מעונות, התשכ"ה- 1965, למעט משפחה אומנת שאושרה בידי מי ששר הרווחה והשירותים החברתיים הסמיכו לכך; "קופת חולים" כהגדרתה בחוק ביטוח בריאות ממלכתי, התשנ"ד- 1994 ; "שירותי רפואה" טיפול רפואי כהגדרתו בחוק זכויות החולה, התשנ"ו- 1996, לרבות שירותי תמיכה רפואית ובכלל זה הסעה באמבולנס, ייעוץ רפואי או ביקור רופא, הפעלת מוקדים להיענות באמצעות לחצן מצוקה או אספקה של מכשיר או ציוד רפואי אחר, ולמעט טיפול כאמור הניתן על ידי קופת חולים או על ידי מעון, בין בעצמם ובין באמצעות אחר מטעמם, וטיפול כאמור הניתן במוסד רפואי. (ב) לא יעשה עוסק עסקה מתמשכת בעניין שירותי רפואה, אלא אם כן התקיימו כל אלה: (1) נחתם חוזה בכתב בינו לבין הצרכן בעברית או בשפה שבה מסר לו העוסק מידע על העסקה (בסעיף זה ובסעי, 13 ו החוזה); (2) העוסק מסר לצרכן, עד למועד חתימת החוזה, טופס, בשפה כאמור בפסקה (1), החתום בידי העוסק, ובו כלולים כל הפרטים המפורטים בסעיף קטן (ג) (בסעיף זה טופס הגילוי); טופס הגילוי יימסר בנפרד מהחוזה, והצרכן יאשר בחתימת ידו את קבלתו; תקנות לפי סעיף 4 א יחולו, בשינויים המחויבים, על טופס הגילוי. (ג) עוסק יפרט במדויק, בטופס הגילוי, את כל המידע שלהלן, ואותו בלבד: (1) פרטי העוסק: שמו, מספר הזהות שלו, כתובתו ומספר הטלפון שלו, וכן מספר הפקסימילה וכתובת הדואר האלקטרוני שלו, אם קיימים; היה העוסק תאגיד יפרט העוסק גם את סוג התאגיד; (2) פירוט השירותים, המכשירים והציוד הכלולים בעסקה, לרבות תנאים ומגבלות, ככל שישנם, לגבי פעולת המכשירים והציוד, וכן האזורים שבהם יינתנו השירותים או שאליהם יסופקו המכשירים או הציוד על פי העסקה והימים והשעות שבהם יינתנו או יסופקו; (3) פרטים בדבר מחירה הכולל של העסקה, והסכומים שישולמו במהלך תקופת 15
העסקה אם המחיר הכולל אינו משתלם כולו בעת עשייתה, וכן אופן התשלום ותנאיו; (4) לגבי עסקה לתקופה קצובה משך העסקה ומועד סיומה, וכן התנאים והארכתה לאחר מועד סיומה כאמור בסעיף קטן (ו); פרטים בדבר זכותו של הצרכן לבטל את העסקה בהתאם להוראות סעיף (5) 13 ו(א)( 1 ( וכן פירוט תשלומים שעל הצרכן לשלם בשל ביטול העסקה קודם למועד סיומה, ככל שנקבעו בחוזה תשלומים כאמור בהתאם להוראות סעיף 13 ו(א)( 2 ); בעסקה, ותנאי (6) פרטים בדבר האחריות לשירות, למכשירים ולציוד הכלולים האחריות. (ד) הוראות סעיף 13 ג יחולו לעניין עסקה מתמשכת בעניין שירותי רפואה, בשינויים המחויבים ובשינויים אלה: סעיפים קטנים (ב) עד (ד) לא יחולו; ואולם לעניין חובת הגילוי, הוראות סעיף (1) זה באות להוסיף על הוראות סעיפים 4 ב ו- 14 ג(א)(ב) ולא לגרוע מהן; בסעיף קטן (ה) (2) בפסקה (1), במקום "בסעיף קטן (ב)( 4 )" יקראו "בסעיף 13 ה(ג)( 1 )"; (א) 4 ב" יקראו "בסעיף בפסקה (2), במקום "בסעיף קטן (ב)( 4 ( ובסעיף (ב) 13 ה(ג)( 1 )". (ה) בעסקה מתמשכת בעניין שירותי רפואה שהיא עסקה לתקופה קצובה, לא יתקשר עוסק עם צרכן, לתקופה העולה על שנה. (ו) על אף הוראות סעיף 13 א(ג)( 1 ), רשאי עוסק להאריך את תוקפה של עסקה מתמשכת בעניין שירותי רפואה שהיא עסקה לתקופה קצובה, לאחר מועד סיומה, לתקופה שלא תעלה על חצי שנה בכל פעם, אף אם לא קיבל את הסכמת הצרכן לכך במהלך תקופת ההודעה כהגדרתה בסעיף 13 א(א), ובלבד שמתקיימים כל אלה: בתקופת ההארכה לא ישונו תנאי העסקה, לרבות מחירה; (1) העוסק הודיע לצרכן, בכתב, במהלך תקופת ההודעה, על מועד סיום העסקה, (2) פירט בהודעה את תנאי העסקה וציין במפורש כי ההתקשרות תימשך לאחר מועד סיום העסקה, אלא אם כן הצרכן יודיע שברצונו לסיימה, וכי זכותו של הצרכן לסיים את ההתקשרות בכל עת. (ז) לא יהיה תוקף לתנאי החוזה לעסקה מתמשכת בעניין שירותי רפואה, הקובע, במפורש או במשתמע, כי לאחר העתקת מקום מגוריו של הצרכן למעון, אשפוזו לתקופה ממושכת במוסד רפואי או פטירתו, ימשיכו החיובים המוטלים על הצרכן לפי החוזה לחול עליו, או יחולו על אדם אחר, ויראו כאילו נקבע בחוזה שתנאי כאמור בטל באותו מועד. 13 ו. 13 ז. 16 (א) בעסקה מתמשכת בעניין שירותי רפואה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה, ובלבד (1) שאם ביטל את העסקה בתוך שלושים ימים מיום חתימת החוזה על ידי שני הצדדים או מהיום שבו אישר הצרכן את קבלת טופס הגילוי בהתאם להוראות סעיף 13 ה(ב)( 2 ), לפי המאוחר לא יגבה העוסק מהצרכן דמי ביטול כלשהם, אף אם הוחל במתן השירות; (2) שאם העסקה היא לתקופה קצובה והוא ביטול אותה לפני מועד סיומה ולאחר תום שלושים הימים כאמור בפסקה (1 ( לא יגסה העוסק מהצרכן דמי ביטול כלשהם, אלא אם כן נקבעו מראש בחוזה דמי ביטול בשל ביטול העסקה לפני מועד סיומה ובסכום כפי שנקבע בחוזה; השר רשאי לקבוע הוראות לעניין הסכום המרבי של דמי ביטול שניתן לקבוע בחוזה. (ב) אין בהוראות סעיף זה כדי לגרוע מהוראות סעיף 13 ד. משבוטלה עסקה מתמשכת בעניין שירותי רפואה (1) ישיב העוסק לצרכן, במועד הביטול כהגדרתו בסעיף 13 ד(ג), את אותו חלק ממחיר העסקה ששילם בעד התקופה שלאחר מתן ההודעה על הביטול או יבטל את חיובו של הצרכן בעד התקופה כאמור, וכן ימסור לצרכן עותק מהודעת ביטול החיוב; בוטלה עסקה ביטול עסקה מתמשכת בענייטן שירותי רפואה (תיקון מס' 28) תוצאות ביטול עסקה מתמשכת בעניין שירותי רפואה (תיקון מס' 28)
13 ח..14 תעריף שנקבע לפי דין איסור גביית עמלה ודרכי תשלום (תיקון מס' 30) תשע"א- 2011 (תיקון מס' (34 תשע"ב- 2012 עסקה ברוכלות (תיקון מס' 6) תשנ"ח- 1998 (תיקון מס' 6) תשנ"ח- 1998 (א) שהוחל במתן השירות לפיה, ישלם הצרכן את התמורה היחסית בעד השירות שניתן לו, ואם קיבל מכשירים או ציוד במסגרת העסקה, יעמידם לרשות העוסק במקום שבו נמסרו לו ויודיע על כך לעוסק; (2) התקין העוסק מכשירים או ציוד בבית הצרכן לצורך מתן שירות לפי העסקה, יהיה רשאי לגבות מהצרכן תשלום בשל הוצאות ההתקנה, בסכום שלא יעלה על 100 שקלים חדשים. בסעיף זה "בנק הדואר" החברה כהגדרתה בחוק הדואר, התשמ"ו- 1986, בנותנה את השירותים הכספיים כהגדרתם באותו חוק מטעם החברה הבת כמשמעותה בסעיף 88 יא לחוק האמור; "כרטיס אשראי" כהגדרתו בסעיף 14 ב(ב); "עמלה" תשלום בשל פעולה הנעשית לשם חישוב או קביעה של חיוב או בשל דרך תשלום החיוב, למעט תשלום לפי דין בשל איחור בתשלום החיוב. (ב) (1) עוסק המספק טובין או שירותים שנקבע להם תעריף לתשלום בידי צרכן לפי דין (בסעיף זה שירותים או טובין מפוקחים) לא יהיה רשאי לגבות מצרכן עמלה לגבי אותם טובין או שירותים; (2) הוראת פסקה (1 ( תחול גם לגבי שירותים או טובין שאינם שירותים או טובין מפוקחים, אם התשלום לגביהם מתבצע לפי חשבונית או הודעת תשלום מאת עוסק המספר שירותים או טובין מפוקחים, והחשבונית או הודעת התשלום כוללת גם חיובים בעד שירותים או טובין מפוקחים. (ג) עוסק כאמור בסעיף קטן (ב) יאפשר לצרכן לשלם בעד שירותים או טובין מפוקחים, בעסקה מתמשכת, גם בדרכים אלה: (1) הרשאה לחיוב חשבון בכרטיס אשראי; (2) הרשאה לחיוב חשבון בהוראת קבע; (3) תשלום, לרבות במזומן או בשיק, בבנק הדואר או בגופים אחרים שהתחייבו בהסכם עם העוסק שלא לגבות עמלה לגבי שירותים או טובין מפוקחים, ובלבד שאפשרות התשלום באותם גופים במצטבר תהיה בפריסה ארצית, כפי שאישר השר. (ד) אישור השר כאמור בסעיף קטן (ג)( 3 ) יינתן לעוסק בהתחשב בפריסה הארצית של בנק הדואר. (ה) נקבעו לפי דין אחר או ברישיון שניתן לעוסק הוראות לעניין תשלום במזומן, רשאי שר הממונה על הסדרת הענף שבו פועל העוסק, או גוף אחר שנתונות לו על פי דין סמכויות לעניין הסדרת הענף שבו פועל העוסק, להורות כי הוראות סעיף קטן (ג)( 3 ) לא יחולו על סוג מסוים של צרכנים. (א) בעסקה ברוכלות רשאי הצרכן לבטל את ההסכם (1) במכר - מיום עשיית ההסכם עד ארבעה-עשר ימים מיום מסירת הנכס או מיום קבלת הפרטים שנקבעו בתקנות לפי סעיף קטן (ד), לפי המאוחר מביניהם; (2) בשירות, תוך ארבעה-עשר ימים מיום עשיית ההסכם או מיום קבלת הפרטים שנקבעו בתקנות לפי סעיף קטן (ד), לפי המאוחר, כמפורט להלן: בעסקה מתמשכת בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו, ובעסקה שאינה עסקה מתמשכת, אם טרם הוחל במתן השירות. (ב) משבוטל הסכם לפי סעיף קטן (א) (1) ישיב העוסק לצרכן את התמורה ששילם; לעניין ביטול לפי סעיף קטן (א)( 1 ) הצרכן ישיב לעוסק את הנכס נושא העסקה בהעמדתו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לצרכן, ולעניין ביטול עסקה מתמשכת לפי סעיף קטן (א)( 2 ), אם הוחל במתן השירות 17
ישלם הצרכן את התמורה היחסית בעד השירות שניתן לו, וכן ישיב לעוסק טובין שקיבל לצורך מתן השירות, אם קיבל טובין כאמור; (2) התקין העוסק טובין בבית הצרכן לצורך מתן שירות לפי ההסכם, יהיה רשאי לגבות מהצרכן תשלום בשל הוצאות ההתקנה, בסכום שלא יעלה על 100 שקלים חדשים; השר, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, רשאי לקבוע סוגי עסקאות שלגביהן יהיה עוסק רשאי לגבות סכומים אחרים בשל הוצאות ההתקנה ואת הסכומים שייגבו. (ב 1 ) אין בהוראות סעיף קטן (ב) כדי לגרוע מזכותו של עוסק לתבוע את נזקיו, בשל כך שערך הנכס נושא העסקה פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו. (ג) הוראות סעיף קטן (א) לא יחולו על עסקה בטובין פסידים. (ד) השר רשאי לקבוע בתקנות, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, פרטים שעוסק חייב למסור לצרכן. (ה) השר רשאי בצו, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, לקבוע כי הוראות סעיף זה יחולו גם על עסקאות אחרות הנעשות שלא במקום עסק קבוע. (תיקון מס' 1) תשמ"ח- 1988 עסקה בענין רכישה של יחידות נופש (תיקון מס' 6) תשנ"ח- 1998 (תיקון מס' 14) תשס"ד- 2004 14 א. לא יעשה עוסק עסקה בענין רכישה של יחידת נופש, אלא אם כן התקיימו כל אלה: (א) נחתם חוזה בכתב בינו לבין הצרכן (בסעיף זה - החוזה); (1) העוסק מסר לצרכן, עד למועד חתימת החוזה, טופס חתום בידיו, שבו כלולים (2) כל הפרטים המפורטים בסעיף קטן (ב) (להלן - טופס גילוי); טופס הגילוי יימסר בנפרד מהחוזה, והצרכן יאשר בחתימת ידו את קבלתו; תקנות לפי סעיף 4 א יחולו, בשינויים המחויבים, על טופס הגילוי. העוסק יפרט במדויק, בטופס הגילוי, את כל המידע שלהלן, ואותו בלבד: (ב) פרטי העוסק: שמו המלא, מספר הזהות שלו ומענו המלא בארץ ובחוץ לארץ; (1) היה העוסק תאגיד - גם את סוג התאגיד, מספרו ומקום רישומו; (2) אם העוסק אינו הבעלים של הזכויות באתר יחידות הנופש - פרטי בעל הזכויות המנויים בפסקה (1), הגדרת מעמד העוסק ביחס לאתר יחידות הנופש והקשר המשפטי בינו לבין הבעלים של הזכויות באתר; תיאור מפורט של אתר יחידות הנופש ומיקומו, וכן של יחידת הנופש הנמכרת; (3) מהות הזכות הנמכרת בעסקה ותקופת תוקפה; (4) (5) אם בניית אתר יחידות הנופש טרם הושלמה - שלב הבניה שבו מצוי האתר, המועד המשוער לסיום הבניה והמועד שבו מתחייב העוסק, שניתן יהיה לממש לראשונה את הזכויות באתר יחידות הנופש; התחייב העוסק ליתן לצרכן בטוחות להבטחת תשלומיו או זכויותיו על פי (6) החוזה - פרטי הבטוחות; פירוט השירותים הכלולים בזכויות ביחידת הנופש; (7) (8) פירוט השטחים המשותפים באתר יחידות הנופש, שבהם תהיה לצרכן זכות שימוש, ותנאי השימוש בהם; מחיר יחידת הנופש, לרבות כל תשלום נוסף שהצרכן יידרש לשלם כדי לרכוש (9) את הזכויות בעסקה; (10) הסכומים שהצרכן יידרש לשלם כחלקו בניהול ובתחזוקת יחידת הנופש ואתר יחידות הנופש, לרבות שיטת חישוב הסכומים ומועדי תשלומם; (11) זכותו של הצרכן לשימוש בזכויות דומות באתרי יחידות נופש אחרים, אם קיימות, התשלומים הנדרשים בשל כך, דרכי קביעתם ומועדי תשלומם; פי הגבלות בזכותו של הצרכן להשתמש, להעביר או לסחור בזכויותיו על (12) החוזה, אם קיימות; (13) פרטים בדבר זכותו של הצרכן לבטל את העסקה, בהתאם להוראות סעיף קטן (ג); 18
(14) פרטים בדבר סמכות בית משפט בישראל או מחוץ לישראל, בהתאם להוראות סעיף קטן (ד). (ג) בעסקה בענין רכישה של יחידת נופש רשאי הצרכן לבטל את החוזה בתוך ארבעה- עשר ימים מיום חתימת החוזה על ידי שני הצדדים, או מהיום שבו אישר הצרכן את קבלת טופס הגילוי בהתאם להוראות סעיף קטן (א), לפי המאוחר מביניהם; הביטול ייעשה בדרך של מתן הודעה בכתב לעוסק. (ג) לבית המשפט המוסמך בישראל תהיה הסמכות לדון בכל תובענה הקשורה בעסקה לפי סעיף זה; ואולם לגבי יחידת נופש הנמצאת מחוץ לישראל, רשאי הצרכן להגיש תובענה בבית משפט במדינה שבה נמצאת אותה יחידה. (ה) בסעיף זה "אתר יחידות נופש" - בנין או מיזם, בין בארץ ובין בחוץ לארץ, שבו מתנהל, או אמור להתנהל, הסדר של יחידות נופש; "יחידת נופש" - זכות, בין קנינית ובין שלא קנינית, המקנה לבעליה זכות שימוש לסירוגין, בחדר או במקום מגורים אחר, בארץ או בחוץ לארץ, במשך שלוש שנים לפחות, לתקופה של יומיים או יותר במהלך כל שנה. תשלום בכרטיס אשראי (תיקון מס' 6) תשנ"ח- 1998 עסקת מכר מרחוק (תיקון מס' ( 6 תשנ"ח- 1998 (תיקון מס' (14 תשס"ד- 2004 14 ב. (א) התחייב צרכן לשלם את תמורתה של עסקה, כאמור בסעיף 14 א, באמצעות כרטיס אשראי, לא יחייב מנפיק הכרטיס את הלקוח בסכום החיוב, כולו או חלקו, לפני שחלפו 30 ימים לפחות מהמועד שבו הופקד בידיו מסמך המעיד על העסקה בין הלקוח לבין הספק; הודיע הלקוח למנפיק, בתוך 30 הימים האמורים, כי העסקה בוטלה בהתאם להוראות סעיף 14 א(ג), לא יחייבו המנפיק בסכום כלשהו בשל אותה עסקה. (ב) בסעיף זה "חוק כרטיסי חיוב" - חוק כרטיסי חיוב, תשמ"ו- 1986 ; "כרטיס אשראי" ו"לקוח" - כהגדרתם בחוק כרטיסי חיוב; "מסמך המעיד על העסקה" - מסמך כמשמעותו בסעיף 8 לחוק כרטיסי חיוב, החתום בידי הלקוח. 14 ג. בשיווק מרחוק חייב העוסק לגלות לצרכן פרטים אלה לפחות: (א) השם, מספר הזהות והכתובת של העוסק בארץ ובחוץ לארץ; (1) התכונות העיקריות של הנכס או של השירות; (2) מחיר הנכס או השירות ותנאי התשלום האפשריים; (3) מועד ודרך הספקת הנכס או השירות; (4) התקופה שבה ההצעה תהיה בתוקף; (5) פרטים בדבר אחריות לנכס; (6) פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את החוזה, בהתאם להוראות סעיף קטן (ג). (7) (ב) בעסקת מכר מרחוק יספק העוסק לצרכן בכתב, בעברית או בשפה שבה נעשתה הפניה לשיווק, לא יאוחר ממועד הספקת הנכס או השירות, מסמך הכולל פרטים אלה: הפרטים האמורים בסעיף קטן (א)( 1 ) ו-( 2 ); (1) העסקה; מחיר הנכס או השירות ותנאי התשלום החלים על (2) (3) האופן שבו יכול הצרכן לממש את זכותו לבטל את העסקה, בהתאם להוראות סעיף קטן (ג); שם היצרן וארץ ייצור הנכס; (4) מידע בדבר האחריות לנכס או לשירות; (5) תנאים נוספים החלים על העסקה. (6) בעסקת מכר מרחוק רשאי הצרכן לבטל בכתב את העסקה (ג) 19
(1) בנכס - מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן (ב), לפי המאוחר מביניהם; (2) בשירות - בתוך ארבעה עשר ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן (ב), לפי המאוחר, כמפורט להלן: בעסקה מתמשכת בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו, ובעסקה שאינה עסקה מתמשכת בתנאי שביטול כאמור ייעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן. הוראות סעיף קטן (ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של (ד) טובין פסידים; (1) מועד ביטול העסקה חל בתוך שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם (2) שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן; מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה- 1995 ; (3) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה; (4) (5) טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית. (ה) השר, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, רשאי לקבוע עסקאות של מכר מרחוק, שאינן מנויות בסעיף קטן (ד), שהוראות סעיף זה, כולן או חלקן, לא יחולו עליהן. בסעיף זה (ו) "מחיר הנכס" - מחירו הכולל של הנכס או של השירות, לרבות דמי ההובלה וכן כל תוספת או הוצאה אחרות שיחולו על הצרכן; "עסקת מכר מרחוק" - התקשרות בעסקה של מכר נכס או של מתן שירות, כאשר ההתקשרות נעשית בעקבות שיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים לעסקה; "שיווק מרחוק" - פניה של עוסק לצרכן באמצעות דואר, טלפון, רדיו, טלויזיה, תקשורת אלקטרונית מכל סוג שהוא, פקסימיליה, פרסום קטלוגים או מודעות, או באמצעי כיוצא באלה, במטרה להתקשר בעסקה שלא בנוכחות משותפת של הצדדים, אלא באחד האמצעים האמורים. 14 ד. לענין הוראות סעיף 14 א(ג) ו- 14 ג(ג), ביטול בכתב יכול שייעשה גם באמצעות פקסימיליה או תקשרות אלקטרונית. 14 ה. (א) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14 א(ג) או 14 ג(ג) עקב פגם בנכס נושא החוזה או העסקה, עקב אי התאמה בין הנכס או בין השירות, לבין הפרטים שנמסרו לו לפי סעיפים 14 א(א) ו- (ב) או 14 ג(א) ו-(ב), עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה בידי העוסק יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו (1) חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם; קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יעמידו לרשות העוסק במקום (2) שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה. ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14 א(ג) או 14 ג(ג), שלא מהטעמים המנויים בסעיף קטן (ב) (א) (1) יחזיר העוסק לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם; קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יחזירו לעוסק במקום עסקו, והוא (2) הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה. 20 דרך ביטול בכתב של עסקה (תיקון מס' 7) תשנ"ח- 1998 תוצאות ביטול עסקה (תיקון מס' 7) תשנ"ח- 1998 (תיקון מס' (26